カーテンをインターネットで買うならカーテンくれないダイレクト本店をご利用ください。

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くれないダイレクトって？
当ショップはカーテンメーカーくれない独自で企画製造した、遮光カーテンや防音カーテン、 紫外線カット・目隠しミラーレースカーテンなど高機能カーテンを全てダイレクト価格にて販売しております。 また、北欧、花柄、ストライプ柄、レザー調といったデザインカーテン等、新商品も続々登場。 ご注文に関する内容やカーテンの採寸等、少しでも不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 営業時間内はお電話によるご注文も受付中です。
いらっしゃいませ　ゲストさん

カーテンくれないダイレクト本店 TOP ページ > お客様ページ > くれないQ&A

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Q&A
◆この中に聞きたいことがない時はお問い合せ下さい
お問い合せ
  • 当店からの注文受託メール（システムからの自動送信メールは除きます）をもって売買契約成立となります。
  • ご注文の追加・変更などは、翌日午前中まで可能です。それ以降の変更はご希望に添えませんのでご了承ください。
    • ご注文オプション（即日出荷・オーダープリーツ加工・カーペットサイズ加工など）に伴う価格変更につきましては自動送信メールに反映されておりません。
      後ほど当店から送信します受注確認メールに反映しご連絡させて頂きますので必ずご確認下さい。
  1. お支払い方法について
  2. 送料について
  3. 配送業者について
  4. お届けについて（希望指定）
  5. お届けについて（変更）
  6. 商品の欠品・完売について
  7. 注文確認のメールについて
  8. 商品の不着について
Q1.お支払方法について
A1.ご利用頂けるお支払い方法
ご利用頂けますお支払い方法は以下の通りです。 なお詳細につきましてはコチラをご覧ください。
クレジットカード
【取扱カード】VISA MASTER JCB AMEX DC Diners
VISA MASTER JCB AMEX DC Diners
  • お支払総額は、税込み商品代金合計となります。
  • 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
  • 弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
銀行振込（どちらか御都合の良い方をお選び下さい）
【振込先】みずほ銀行高槻支店 当座 27662 株式会社くれない
【振込先】ジャパンネット銀行本店営業部（カナ店名はホンテン） 普通 3088167 カ）クレナイ
  • 当店は、銀行振込・前払いのみのお取り扱いとなりますので予めご了承下さい。
  • お支払総額は、税込み商品代金合計となります。
  • ポイントをご利用の場合等、自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
    のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。メールにてお支払い総額をお知らせ致します。
郵便振替
【振替先】14030-18585401 株式会社くれない
  • 当店は、郵便振替・前払いのみのお取り扱いとなりますので予めご了承下さい。
  • お支払総額は、税込み商品代金合計となります。
  • ポイントをご利用の場合等、自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
    のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。メールにてお支払い総額をお知らせ致します。
代金引換
【業者】佐川急便　ヤマト運輸　他
  • 代引き決済時のお支払いは現金のみとなっておりますので、予めご了承の上、ご指定頂きますようお願い致します。
  • 運送便はご注文のお荷物のサイズにより、基本的に弊社で指定させていただきます。
  • お支払総額は、税込み商品代金合計となります。
  • 代引き手数料は全国一律です。
    ご注文総額（含む送料・税）が30000円までは315円（税込み）、30001円以上は630円（税込み）となります。
  • お買い物の合計金額が\50,000を超える場合は、代金引換はご利用できません。予めご了承ください。

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Q2.送料について
A1.送料の規定
全国どこでも送料は無料です。

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Q3.配送業者について
A3.配送業者
佐川急便・ヤマト運輸
運送便については商品の諸条件により当店で指定させていただきます。
特に時間・運送便等ご希望がございましたら、コメント覧にご記入下さい。出来る限り考慮させていただきます。
  • 決済方法・お買い物の商品によりましてお届け日数が違いますので、予めご了承下さい。
    なお、詳細につきましてはメールにて御連絡させて頂きます。

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Q4.お届けについて（希望指定）
A4.お届け日時のご指定
商品ごとにお届け予定を掲載しておりますので参照下さい。
複数ご注文頂いた場合一番遅い日程となります。

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Q5.お届けについて（変更）
A5.お届け日時の変更
受注確認後メールでお知らせ致しますお届け予定日以降の変更でしたら可能です。
お電話かメールでご連絡下さい。
【TEL】0120-86-9071（携帯から072-684-0787）
【MAIL】order-curtain@e-kurenai.com
なお、ご連絡の際は「受注番号」「ご注文者様のお名前」をお伝え下さい。

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Q6.商品の欠品・完売について
A6.商品の欠品・完売
商品が欠品や完売になった場合はその都度表示させて頂いてはおりますが、システムの関係ですぐに反映されません。
また、注文が集中した場合等、購入が完了致しましても入荷数量の関係によりご注文をお受けできないことがございます。
上記のような事由によりご注文をお受けできない場合は、ご連絡の上、キャンセルさせて頂きますこと予めご了承下さい。

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Q7.注文確認のメールについて
A7.注文確認のメール
ご注文を完了されますと、間もなく自動送信メールが送信されます。
翌営業日には当店から受注確認と詳細を記載したメールを送信致します。
上記２点のメールは必ず送信されますので、もし、記載頂いたメールアドレスに届いていない場合はお問い合せ下さい。
なお、届いていない理由と致しましては、下記のことなどが考えられますのでご確認下さい。
  • 「注文が完了していない」
  • 「記載したアドレスが間違っているか古いアドレス」
  • 「受信メーラーのゴミ箱に入っている」

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Q8.商品の不着について
A8.注文した商品が届かない
様々な事由が考えられますのでご注文後に送信される受注確認メール・ＷＥＢで詳細をご確認下さい。
  1. 登録した送付先が間違えていた、前の住所のままだった
  2. 集合住宅の部屋番号が抜けていた
  3. お届け希望日　または　時間の指定が間違っていた
その他の場合、変更がございましたらご連絡下さい。
【TEL】0120-86-9071（携帯から072-684-0787）
【MAIL】order-curtain@e-kurenai.com

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  1. 商品の返品・交換について
  2. 返送の際の運送便について
  3. 返品の際の返金について
  4. 返品の際のポイントについて
Q1.商品の返品・交換について
A1.返品・交換
商品が届きましたら、すぐにご注文商品に間違いないこととキズなどの不良の有無をご確認ください。
返品・交換は、原則として未開封、未使用のものに限らせて頂きます。
  • 商品到着後、７日以内に当社にご連絡下さい。
  • 商品のタグ・袋がすべて揃っており、お送りした時の状態での返送が条件です。
お客様のご都合による返品・交換・イメージ違い等の返品はお受けしますが、それらにかかる諸費用（往復の送料・その他手数料等）は全額お客様のご負担となります。
  • 運送途中の破損等を除く
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
  • ただし交換品がご用意できない場合はご注文の取り消しにて対応させて頂きますのでご了承下さい。
返品の場合、返送品到着後、検品をさせて頂き問題がなければ商品代金の返金処理、カード決済の取り消し或いは修正を行います。
交換の場合、返送品到着後、検品をさせて頂き問題がなければ変更ご希望の商品をお送りさせて頂きます。
オーダー製作商品及び一部商品のお客様の都合による返品・交換は、一切お断りいたしますので予めご了承下さい。
発送後10日以内に必ずお受取りください。 長期不在により返品された場合は、往復の送料+事務処理手数料を負担いただきますので、 何卒ご了承ください。
オーダー製作商品及び一部商品のお客様の都合による返品・交換は、一切お受けできませんので予めご了承下さい。
商品ページに記載しております画像の色などはご覧頂いている環境により異なって見えてしまいます。オーダー製作商品は御注文前に必ずサンプルを御注文頂き【色・質感など】をご確認下さい！！

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Q2.返送の際の運送便について
A1.返送時の運送便
お客さまの御都合による返品・交換につきましては特に運送便の指定はございません。
御都合の良い運送便をご利用下さい。
  • 商品の不良・破損等による返品・交換につきましては当社契約運送便にて引き取らせて頂くか、或いは着払いにて返送頂きます。
    詳細につきましては別途ご連絡させて頂きます。

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Q3.返品の際の返金について
A3.代金の返金
原則として購入頂きました際の決済方法で手続きをさせて頂きます。
お客さまの決済がクレジットカードの場合：弊社システムによるカード決済の取消し、変更にて対応させて頂きます。
  • なお、お申し出頂いたタイミングによりましては一旦請求が上がる場合がございますが、カード会社より返金か相殺にての対応となりますのでご了承下さいませ。
お客さまの決済が銀行振込・郵便振替の場合
  • 購入者様名義の銀行または郵便口座への返金とさせて頂きます。
  • お申し出いただきましてから詳細をご連絡致します。
お客さまの決済が代金引換の場合
  • 購入者様名義の銀行口座への返金とさせて頂きます。
  • なお、代引手数料につきましては決済諸経費となりますので返金は出来ません。お申し出いただきましてから詳細をご連絡致します。
ポイント利用決済の場合
  • 当店でキャンセル手続きを行えばご利用ポイントは後日返還されます。

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Q4.返品の際のポイントについて
A4.ポイント返還についてのご注意
期間限定ポイントにつきましては特にご注意下さい。
期間限定ポイントは有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限以降にキャンセルや金額修正などを行なった場合は、ポイントは返還されませんので、あらかじめご了承ください。

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  1. 初めてカーテンをオーダーするのですが？
  2. 採寸の方法がわからないのですが？
  3. サンプルが見たいのですが？
  4. 遮光カーテンって？
  5. カーテンの防炎？
  6. 防音出来るカーテン？
  7. プリーツ加工？
  8. 即日出荷？
  9. くれないの１年保証？
  10. レビューの書き方は？
Q1. 初めてカーテンをオーダーするのですが？
A1. カーテンのオーダーについて
初めてのオーダーカーテンは不安になりますよね。当店では出来る限りその不安を取り除けるようにご案内しております。
http://www.e-kurenai.com/fs/curtain/c/hajimete
  • 上記アドレスをご参照下さい。
また、お電話やメールでもサポート致しますので遠慮無くお問い合わせ下さい。
  • TEL 0120-86-9071（携帯から072-684-0787）
  • MAIL order-curtain@e-kurenai.com

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Q2. 採寸の方法がわからないのですが？
A1. 採寸の方法について
オーダーカーテンの製作にはまず正確な採寸が必要となりますので必ず事前にご確認下さい。
http://www.e-kurenai.com/fs/curtain/c/saisun
  • 上記アドレスをご参照下さい。
また、お電話やメールでもサポート致しますので遠慮無くお問い合わせ下さい。
  • TEL 0120-86-9071（携帯から072-684-0787）
  • MAIL order-curtain@e-kurenai.com

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Q3. サンプルが見たいのですが？
A3. サンプルについて
オーダー製作対応の商品に限り小さい（約１５ｃｍ角程度）ですが実物サンプルをお送りしておりますのでご利用下さい。
http://www.e-kurenai.com/fs/curtain/sample
  • 上記アドレスをご参照下さい。

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Q4. 遮光カーテンって？
A4. 遮光カーテンについて
遮光カーテンとは文字通り光を遮るカーテンの事です。色々種類がございますので是非ご覧下さい。
http://www.e-kurenai.com/fs/curtain/c/shakou#page
  • 上記アドレスをご参照下さい

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Q5. 防炎カーテンについて
A5. 防炎カーテンについて
消防法や政令により防炎カーテンの使用を義務づけられている場合がございます。
http://www.e-kurenai.com/fs/curtain/c/bouencurtain
  • 上記アドレスをご参照下さい。

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Q6. 防音出来るカーテン？
A6. 防音カーテンについて
カーテンでの防音は空気の流れに乗ってくる音を防ぐ効果が期待できます。ですが限界はございます。
  • またご利用頂く環境によっても効果には差が出ます。より高い効果を求める場合はカーテンを吊った後に出来る隙間を出来るだけ塞ぐことが重要です。
  • レールの隙間、壁とカーテンの隙間、窓の隙間など案外空気の通り道って多いので注意が必要です。
http://www.e-kurenai.com/fs/curtain/c/bouon#page
  • 上記アドレスをご参照下さい。

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Q7. プリーツ加工？
A7. プリーツ加工について
プリーツ加工とは形状記憶加工のことで、カーテンを吊って開けた時も閉めた時もプリーツが綺麗に見える加工のことです。

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Q8. 即日出荷？
A8. 即日出荷について
通常の場合、オーダーカーテンの製作には約１週間から１０日程度の日数が必要です。
しかし、当店で取り扱っている商品の中に一部、即日出荷が可能なものがございます。
http://www.e-kurenai.com/sandai.html#03
  • 上記アドレスをご参照下さい。

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Q9. くれないの１年保証？
A9. １年保証について
オーダー製作カーテンを購入頂きましたお客さまに安心頂けるよう、１年間一定の条件のもとで保証するものです。

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Q10. レビューの書き方は？
A10. レビューの書き方
お買い求め頂いた商品の買い物かごにある、「レビューを書く」のボタンをクリックして記入ページに進んでください。
該当のページにたどりつけない場合はご連絡頂きましたら、ご購入商品確認の上こちらからレビューページのURLをお伝え致します。
  • TEL 0120-86-9071（携帯から072-684-0787）
  • MAIL order-curtain@e-kurenai.com

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  1. 定休日、営業時間は？
  2. 問い合わせは？
Q1.定休日、営業時間について
A1.定休日、営業時間について
ＷＥＢからのご注文は２４時間無休でお受けしております。
店舗の営業時間は、「日曜・祝日」を除くＡＭ１０：００〜ＰＭ６：３０となっております。

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Q2.問い合わせは？
A1.お問い合せについて
お問い合せは下記の方法でお願いします。
【TEL】0120-86-9071（携帯から072-684-0787）
【MAIL】order-curtain@e-kurenai.com
  • 定休日（日曜・祝日）、長期休暇につきましてはメールの返信、 電話での問い合わせはお休みさせて頂きます。

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